Arabacı, Baki. <br/><br/>
Müşteri hizmetleri ve CRM/ 
Baki Arabacı ; editör : İlhan Bahar. 
 - İkinci basım 
 - İstanbul :  Kum Saati Yayınları,  2010. 
 - 264 sayfa ;  21 cm 
<br/><br/>Kaynakça: sayfa 257-264. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9786053920748 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Müşteri hizmetleri -- Yönetim<br/>Customer services -- Management
<br/><br/><label>LC Class. No.: </label>HF5415.5  / .A73 2010